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第三季度旅游投诉处理情况发布港澳游仍是投诉热点

发布时间:2021-01-13 14:41:27 阅读: 来源:酸洗铁红厂家

第三季度旅游投诉处理情况发布 港澳游仍是投诉热点

今年第三季度,深圳市文体旅游局旅游监督管理处共接到旅游投诉咨询290宗,受理的书面投诉共53宗,涉及金额25.0295万元,涉及游客307人,均为团队游客。

深圳市文体旅游局发布《2014年第三季度旅游投诉处理情况》

港澳游仍是投诉热点

记者昨日从深圳市文体旅游局获悉,今年第三季度,深圳市文体旅游局旅游监督管理处共接到旅游投诉咨询290宗,受理的书面投诉共53宗,涉及金额25.0295万元,涉及游客307人,均为团队游客。虽然港澳游投诉有所减少,但仍是投诉热点。

据介绍,在这290宗旅游咨询投诉中,省旅游质监所12301系统转办95宗,省旅游局政务网转办59宗,市领导邮件转办4宗,市政府12345公开电话转办94宗,局政务网转办18宗,来信来访10宗,其他途径转办10宗。一些较为简单的投诉都已电话协调处理,其他的投诉已通知投诉人按规定提交材料。

在旅游监督管理处已收到书面材料的53宗投诉中,属于旅游企业过失或过错的投诉21宗,非我市旅行社责任或第三方责任引发的投诉15宗,假冒我市正规旅行社的投诉17宗。

第三季度理赔总额为1.9635万元。按境内境外理赔统计,国内旅游投诉理赔0.6551万元,出境旅游投诉理赔1.3084万元。以上理赔已全部履行完毕,没有出现使用质量保证金案件。

在已受理的21宗有效投诉中,按三大市场划分,出境游投诉16宗,占投诉总数的76.19%;国内游投诉5宗,占投诉总数的23.81%;入境游投诉0宗。

出境游投诉中涉及港澳地区5宗,涉及美国、日本各2宗、涉及澳大利亚、泰国、新加坡、印度尼西亚、马尔代夫、塞班、帕劳投诉各1宗;国内游投诉中涉及湖南游投诉1宗,涉及省内游投诉4宗。

文体旅游局一位工作人员介绍,港澳游投诉依然是热点。“第三季度涉及港澳游的有效投诉有5宗,虽然同比、环比分别减少1宗和2宗,但仍居各旅游目的地投诉量之首”,港澳游团队的行程安排和服务质量还需提升服务水平。(记者 解冰)

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